Анекдот: Анализ отзывов клиентов с помощью ИИ
Anecdote — это платформа аналитики обратной связи, управляемая ИИ, которая обслуживает команды по продуктам, клиентскому опыту (CX) и инженерии. Она специализируется на извлечении ценных инсайтов из отзывов клиентов с помощью передовых инструментов, таких как семантический поиск и резюме, созданные ИИ. Это позволяет пользователям получать доступ к богатству инсайтов о клиентах в централизованном хранилище, что упрощает выявление тенденций и понимание настроений клиентов.
Ключевые функции Anecdote включают анализ ошибок, который подчеркивает и решает проблемы, поднятые клиентами, и бесшовную интеграцию со Slack для получения обновлений в реальном времени о отчетах об ошибках и проблемах клиентов. Платформа также предлагает NPS, CSAT и анализ настроений, консолидируя отзывы из более чем 50 источников в едином источнике правды. Благодаря своей способности преобразовывать хаос обратной связи в действенные инсайты, Anecdote поддерживает команды в приоритизации удовлетворенности клиентов и принятии обоснованных решений.
